杨女士买了新房，定于本月8日搬新家。6月25日，杨女士在城区某家具店预订了一整套家具，总价为2.67万元。包括餐桌、椅子、茶几、床、三间卧室的衣柜等，每个卧室的家具都是配套的。当时销售人员将杨女士所购买的家具型号、尺寸、价格等一一罗列到家具店出具的订货单上，并承诺7月中旬送货。杨女士先预付了2万元货款。
但直到7月26日，部分家具才送到了杨女士家中。杨女士仔细检查发现，茶几、床头柜等家具当天并未送到。而到货的家具存在几个方面的问题：餐桌面有一道明显的裂纹；与餐桌配套的椅子有一把背靠面存在明显的凹陷，有2把存在颜色深浅不一的差别。最让杨女士无法接受的是儿童房的衣柜尺寸未按预订要求制作。“我预订的是长1.5米的衣柜，而到货的衣柜只有1.2米。”杨女士气愤地说，因为衣柜尺寸缩水，导致她之前预留的位置出现一个空位，影响室内的整体美观。
看到这一情况后，杨女士当场就与家具销售商取得了联系。商家承诺，对餐桌表面进行更换（目前已换），更换背靠面有凹陷的椅子（商家已把该椅子带走），对有色差的椅子进行处理，至于没送到的家具也会尽快到货。杨女士对以上几点的处理都没异议，但对如何解决缩水衣柜的问题，双方却一直没有达成共识。商家给出的三种解决方案：一是单独更换1.5米宽的衣柜，但与儿童房内其他家具不配套，或赠送一个花架置于衣柜旁的空位处；二是将儿童房的所有家具都换成另一种款式的家具，但需要杨女士补1000元的差价；三是将儿童房所有的家具退货或者将订货单上的所有家具全部退货，但杨女士需要承担500元的安装费。对商家提出的解决方案杨女士表示不能接受。她认为，每个卧室的家具都是配套的，如果换一个与房间内其他家具风格不一样的衣柜，很影响美观和心情；衣柜尺寸缩水一事是由商家的工作失误造成，没道理让她再补差价换其他款式的家具或承担安装费。同时，杨女士认为，自己从订货到发货耽误了两个月时间，商家应该赔偿一定的经济损失。
双方在几次交涉无果的情况下，闹得很不开心，甚至发生语言冲突，导致问题一直没能解决。就连商家承诺可以解决的问题也被搁置在一旁：背靠面有凹陷的椅子由商家带回后再没有还给杨女士，有色差的椅子也未处理，没到齐的家具更是迟迟不到。“我是花钱买家具的，而不是花钱买气受的。”如今，杨女士一家人已搬进新房居住多日，面对一连串等待解决的问题，杨女士一脸的委屈和无奈。
对于杨女士说的几个问题，郑先生都没否认。对杨女士家儿童房衣柜有尺寸误差一事，郑先生承认这是他们的工作失误引起。在郑先生看来，椅子色差等问题都不是什么大事，原本他们是可以马上解决的，只是在处理儿童房衣柜一事上，他们与杨女士及家人几次沟通未能达成共识，杨女士及家人不但对商家的工作人员进行辱骂，还到家具店砸过东西，甚至在一些社交群里散发某家私店有质量问题的消息，给商家带来一定的负面影响。“介于此，我们现在不但不会解决杨女士的所问题，反而还要追究她给我们商家造成的损失。”郑先生说，除非杨女士公开道歉，否则商家不会再主动解决杨女士遇到的问题。
目前，杨女士已向区消委会投诉，她所遇到的问题最终如何解决，我们将继续关注。