长期洗护头发的美发店突然关门，而在该店内办理的会员卡上余额不仅不能退还也不能使用,这让住在城北的刘女士很是气愤。
10月30日，刘女士来到了区工商分局合阳工商所投诉称，她在“合川区新标榜理发型设计室”办理会员卡消费，现该店停业不做了，多次打电话要求退回卡里面剩余的450元，“标榜”经营者总是找借口推脱，于是投诉到区工商分局合阳工商所。“你看嘛，我在他这里销费，办了卡，还剩了450元，可是如今关门了，老板也不找不到，钱也退不到。”刘女士说。
区工商分局合阳工商所在接到投诉后，立即进行对此进行了调查工作。经调查发现，“合川区新标榜发型设计室”经营地址为：双牌坊7、9，经营者系陈某。该门市在去年下半年到期后，陈某与双牌坊14号二楼的“合川区奇迹形象设计沙龙”谢某协商合并经营。合并后继续用“合川区奇迹形象设计沙龙”的执照。由陈某负责管理，两家的会员统一使用“标榜”的会员卡，门头广告为“国际标榜发型设计奇迹店”。
原本是好好的合作，但由于生意不好，两个合伙人在经营中产生矛盾，经营不到一年就关门停业了。执法人员经过进一步了解，原来，消费者刘女士系原“标榜”的会员，在找“标榜”退费时，“标榜”让她找“奇迹”，“奇迹”又推给“标榜”。无奈之下消费者只好投诉到工商所，希望尽快退回余款。
为此，区工商分局合阳工商所工作员立即找到经营者陈某和谢某，对其宣传相关法律法规。告知他们这种行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条的相关规定“未按约定提供商品或服务的，应当退回预付款，并应承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”通过学习，两人认识到自己的行为是错误的，在工商所工作人员的协助下，他们分清了责任，由“标榜”经营者陈某负责退还所有会员卡中450元余款。消费者刘女士在收到退款后，接受了经营者陈某和谢某的赔礼道歉，表示非常满意。