我亲戚家是老房子，最近几天厨房天花板开始漏水。他们找楼上看是不是他们家漏了，但是楼上不承认。后来也找居委会他们派人去看了，说是楼上的问题。但是楼上那家的态度很不好，拒绝处理问题，现在越来越严重。”该怎么办？