①商品或服务有缺陷，商家应采取停止销售、召回等措施；②耐用品6个月内出现瑕疵，商家承担举证责任；③网购商品七日内无条件退货；④对消费者个人信息应严格保密；⑤商家如有欺诈行为，增加赔偿金额为商品或服务费的三倍，不足500元的为500元。 [float=left][float=left] [/float] [/float]