我妈妈去年在南办处社保所通过的人脸和指纹识别认证，她在在广州上班，看到重庆社保说网上可以认证，就想说通过互联网认证，12333可以通过认证，但是查询不到，后来咨询说要下载重庆掌上12333来认证，注册成功，电子社保卡也领取成功，养老待遇人脸识别一直通不过，电子社保卡人脸识别能通过，你们遇到这种情况没有？