其目标，在于推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求。
——110的受理范围：一是刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；二是公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；三是对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。
其目标，在于依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序。
简单来说，[b]打110就是“报警”，找警察，特别是着急事情找警察。不在公安部门职责范围内的事就不打110，不需要出动警察的事也可以尽量不打110，不着急找警察办的事也可以考虑不打110。比如，一般情况下咨询新生儿办户口，就可以直接联系派出所或社区警务室。
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[b]12345是市政府办公厅直接管理的政务服务便民热线，好多事情你都可以打。但市政府办公厅又不是管理某项具体业务的部门，所以12345接到电话后，情况分析、转接交办的周期会相对长一些，特别是涉及多个部门时，因此12345主要解决“非紧急诉求”！如果有很着急的事，还得具体情况具体处理，比如有些情况可能需要打120或者其他热线。
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