京东把物流时效搞到小时为单位，以前京东隔天到，现在小时到。而且京东现在退货，小哥上门收的时候，就能判断是否给你退款，把权限给了京东小哥。
唯品会一边继续搞人工客服，一边坚持拉着顺丰搞上门换货。什么概念？衣服买小了，顺丰小哥直接带着大一码的上门来换，相当于一个线上试衣间，把线下的服务搬到线上。
为什么电商开始卷服务了呢？原因其实很简单，以前很多人消费只固定某一个平台，现在大家都是多平台对比消费。同一个东西，会同时拿到阿里京东唯品会等多个平台去对比，不仅是比性价比，还要比服务，再做出决策。
未来的电商，高速发展是不可能了，所以就要比谁能留住更多用户，谁能发展更多高质量用户，这才是核心原因。