“不知道”、“不归我管”、“我还有事”
职责范围内，公务员这些话不能说
对办事群众爱理不理，一被问到事情就相互“踢皮球”，以“不知道”、“不归我管”、“我还有事”等进行推脱。昨天，市人社局明确表示，这类言辞是公务员文明忌语。属于职责范围内，一律不准以这类言辞为由，推脱责任或敷衍群众。
接听电话，要做到“铃响三声，必有应声”
目前，我市正在明察暗访，督促干部作风转变。不仅是这些作风，公务员在接待服务群众时，解答问题要耐心细致，服务态度要热情周到。市公务员局相关负责人说，不得态度冷漠，不认真接待。
怎样算是态度冷漠，不认真对待呢？这名负责人特别解释，比如，接听电话，要做到“铃响三声，必有应声”、“先说您好，后报部门，再问事情”；接待来访，要做到“主动热情，耐心询问，清楚解答”。
同时，要使用文明用语，禁用文明忌语。属于职责范围内的工作，一律不准以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我还有事”等理由推脱责任或敷衍群众。
正在研究制定《公务员职业道德“十不准”》
“为指导和督促公务员机关，特别是基层一线、窗口单位，制定出台了《重庆政府公共管理部门公务员文明用语及禁忌用语》。”这名负责人会说，里面设置了30种实际情景，让公务员学习和运用，要求各单位特别是直接服务人民群众的部门必须严格执行。
并且，重庆正在研究制定《公务员职业道德“十不准”》，从政治素质、廉政建设、工作态度和方式、行为规范四个领域，对公务员践行职业道德行进约束和规范。
首问责任人不能推诿
针对一些部门“门难进、脸难看、事难办”的现实问题，市人社局还启动了“首问问责制”，即公众到政府公共管理部门办事时，第一位接受讯问的公务员即为首问责任人。他对于公众提出的问题或要求，无论是否是自己的职责范围内，都要给公众一个满意的答复。若是职责范围内，且手续完备，首问责任人要在规定时限内予以办结，若手续不完备，也应一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需文书材料。“不能让群众‘跑趟趟’，也不能对所需材料，让其自己去看。”
即使不属于首问责任人职责范围内，也要热情接待，并根据来访事由，引导群众到相应部门，方便群众快捷找到办事人员。
公务员态度不好可拨12333
如果公务员态度不好，市民可拨打人力社保局咨询投诉电话12333。“如果不遵守这些制度，造成不良影响，还会被处分。”市人社局相关负责人说。公共管理部门窗口的公务员态度好不好，都将和公务员的年度考核挂钩。
如果被群众投诉，那么年度考核肯定会被扣分，或不及格，影响到自己今后的任职、升迁等。严重的，还会被予以相应的处分。