德尔福资深服务顾问:“主动接车”需注意的细节,90%门店还没做到!

爱情我爱你
主动接车分为三个阶段:1、车辆停放在地。2、车辆举升之中等位置。3、车辆举升之最高!

CUT 咔 在这里,大部分维修小哥都要驳嘴:这些小儿科,小福你是在质疑我们的专业技术吗?

各位小哥别闹,先摸着良心看完以下内容,所提及的细节各位是否全都做到,小福不知道。但小福很肯定,德尔福快修连锁规范的互动式保养都做到了。不说空话、大话,小福跑去【德尔福广州黄边北路店】一“拍”究竟!

Step by step
规范的主动接车,德尔福广州黄边店的小哥都是这样做的:
1、车辆停放在地时应注意以下细节:
全程互动式讲解,一对一贴身服务。
·主动邀请客户参与车辆环检。
·向客户阐明共同进行主动环检的好处。
·对所发现的问题以及客户达成的共识进行记录。
·指出发现的问题并提出解决方案或者报价。
·进入车内之前铺放三件套,查看司机侧安全带,查看安全带是否扭转,猛拉安全带,查看是否锁止。
·在车内,查看仪表功能及故障灯,查看空调,灯光、喇叭、雨刮及车灯清洗设备(查看喷嘴情况)、天窗及四门玻璃升降,记录收音机频道和头枕及座椅调节并储存,查看后视镜、点烟器、储物箱是否有贵重物品,检查后视镜折叠情况(是否存在异响)及车内灯光是否正常。
·记录车辆行驶里程和燃油油量。

车辆外观检查
·检查雨刮器(查看是否有磨损)。
·查看挡风玻璃上是否有破裂和损伤,并记录底盘号。
·记录轮胎品牌、型号、受损情况、胎压,检查轮毂气门嘴帽是否缺失,是否有划伤变形,刹车片/盘是否磨损到极限。
·查看车门及车门密封条、叶子板和后视镜(是否有划痕、变形、变色)。
·查看后备箱,后保险杠以及后风挡玻璃是否有划痕或破损。
·打开后备箱盖查看灯光,三角警示牌,随车工具是否齐全,摆放是否规范,备胎和急救包,并查看后备箱里是否有贵重物品。
·关闭后备箱并检查星标、尾灯、后叶子板是否存在划伤和损坏。
·查看加油盖板是否正常开启及油箱盖扭力限制是否正常。
·打开引擎盖查看线束插头,接口并紧固。查看液面(冷却液、刹车油,机油,助力转向、玻璃清洗液是否存在泄漏),检查各种皮带的松紧程度和皮带磨损老化状况。
·保险杠、进气格栅、星标、引擎盖查看是否有划痕、破损、检查车灯外观及密封性。
·记录车牌。

2、车辆举升之中等位置注意以下细节:
·着重检查刹车皮/盘、轮胎及胎铃的受损情况(必要时跟客户讲解)检查前杠、裙脚及后杠下部是否有刮伤和破损。

3、车辆举升之最高
·检查刹车油管紧固、漏油情况,检查轮胎内侧状况(是否有鼓包,刮伤)。
·查看转向系统是否漏油,前桥衬套、减震器及球头是否破损、泄漏,查看发动机是否漏油及鸡爪垫是否漏油、老化。
·查看变速箱是否漏油,查看转动轴及胶盘状况是否老化,查看车辆举升胶垫是否缺失,查看油箱是否存在变形泄漏。
·查看排气系统状况,吊胶是否老化及排气管消声器是否锈蚀。查看车底胶塞是否缺失。
·查看后桥是否漏油,查看后桥衬套及减震是否泄漏。

你的维修厂是否也如此?
严格流程,标准控制,透明服务。这是德尔福规范化互动式保养的主动接车流程,为每一位车主提供高质量、高标准的保养服务体验!