一周后，婆婆还在旅游途中。小彭上午接到快递公司的电话，称快递已经到了重庆大坪，称下午即可收货。“没想到下午突然接到电话，又说无法投递。”小彭觉得很意外。担心婆婆听到消息后不开心，他并没有告知婆婆。因那几天上班忙碌，他没时间去找快递公司问明原因。
前几天，袁婆婆旅游回来后，才知道蜂蜜“失踪”了。着急的袁婆婆第二天就去找快递公司讨个说法。申通快递公司工作人员称，他们已经将蜂蜜销毁，也愿意表示赔偿。
小彭说，快递公司表示只能赔偿500元，并且是由牡丹江申通快递赔偿。这个价让小彭和袁婆婆不能接受，但因没买保价险，他们不知道该怎么样维权。
随后，记者联系上了申通快递的客服热线。工作人员表示：根据《邮政法》的规定以及《快递服务协议》的约定，没有保价的货物按邮费的3倍赔偿。袁婆婆的货物只能够赔偿金额500元。
重庆原野律师事务所何亚律师表示，快递在运送过程中，致使蜂蜜破损并私自销毁，并无任何证据证明蜂蜜破损的原因系产品质量本身的问题。在这种情况下，申通快递应当承担赔偿责任。
袁熙美婆婆应当对蜂蜜的价值进行举证证明，否则，就应当承担举证不能的法律后果，就不能要求快递公司赔偿720元。可根据自愿原则，双方协商赔偿金额。