重庆信用监管十大案例公布！合川局提质信用修复

在经开区试点“沙盒监管”，通过分级分类管理、智慧化手段、柔性执法等举措，提供上门政策咨询和指导200余次，纠偏经营风险80余个，指导企业获评重庆市市长质量奖、中国专利优秀奖，培育国家级知识产权优势、示范企业5家，减免行政处罚33件，减少现场检查频次20%以上，企业满意度达95%以上，实现了监管效能提升、企业活力释放、经济高速增长的多赢效果。

通过归集预付式消费领域注册登记、经营异常记录、退款投诉及纠纷数量等33项先兆指征，联合市内高校、市标准化协会等机构，结合行业特征、数据来源、社会信用等方面内容，研究制定通用型预付式消费触发预警团体标准，再按低、中、高三个等次进行风险分级，明确提前介入监管的基本触发阈值，实现对辖区内11家预付式消费经营主体的“关门闭店”行为触发监管，减少消费者蒙受的经济损失，有效化解了风险隐患。

大渡口局构建“承诺、践诺、评诺”信用监管闭环

聚焦重庆小面快消品原料存储、生产加工、物流销售等核心关键环节，优选产业重点龙头企业井谷元（重庆井谷元食品科技有限公司）作为改革试点，通过企业与供应商、仓库管理人员、物流运输人员、经销商分别签订诚信承诺书，精准采取“提醒整改”“重点管理”等措施，以点带面建立重庆小面快消品从农田到餐桌的全环节信用承诺机制和“承诺—亮诺—践诺—评诺”责任落实闭环，有力促进重庆小面快消品产业持续健康发展。

针对二手车市场经营主体不公示、车况信息不透明、鉴定评估不统一、双方权责不明晰、售后承诺不兑现等信用问题，全链条创新实施“信用+承诺”“信用+评估”“信用+履约”“信用+奖惩”“信用+监管”，截止2024年年底，累计销售车辆5.8万台、金额超70亿元；消费投诉200余件，投诉率不到千分之四，创新场景被评为第二届全国数字化监管典型案例。

以“一站式”联合执法增强部门协作，试点企业月均迎检频次减少超4次；“一张单”信用承诺明确执法监管事项，政企互动更规范更透明；“一块牌”星级管理晾晒企业荣誉，诚信经营意识更强，已有100余家试点企业周边和同行业企业主动申报参与“长亲不扰”试点，释放了涉企执法检查创新“乘数效应”，营造了“长伴左右”又“安心无扰”的执法监管氛围。

推行“信用修复四个率先”：率先简化修复流程，率先建立行政处罚信息修复主动告知机制，率先对已公示案件信用修复进行存量清理，率先试点下放企业经营异常名录移出权限至基层所。2024年，新增行政处罚案件信用修复主动告知率达100%，修复行政处罚信息235条，信用修复率自2022年以来位居全市前列。

构建“政府担保+部门增信”信用贷机制，创新推出个体工商户“信用便捷贷”，通过银行机构与政府部门互动合作，依托政府增信对应分数评定，对个体工商户进行信用精准“画像”，实行差别化、无抵押的信贷支持，并做好“事前审查+事后修复”全流程服务，累计出具信用审查意见49份、帮助失信经营主体信用修复1819户次，累计帮助41户守信个体工商户申领信用贷款1150万元，户均28.05万元。

联合万灵镇政府开发“趣游万灵”小程序，为景区餐饮店统一赋“信用码”，通过赋码亮信、动态评级、协同共治，构建“信用+餐饮”全链条监管体系。实施一年来，经营主体食品安全意识得到增强，“灭蝇灯常亮、垃圾桶带盖、食材保管规范”等6项卫生标准化目标，食材溯源票据留存率从60%提升至100%；消费信心得到提升，景区餐饮投诉率下降72%，投诉处理满意度达98%；商户销售额平均增长35%，游客复购率提升40%。

依托区政法委“一件事”应用系统——“未成年人家庭监护风险防控”，建立与相关部门的联动机制，将56家从事文身（含纹身、纹绣）经营主体和相关事项纳入并贯通，通过统一制作颜色、规格、内容统一的警示标语和文身服务登记台账，实现监管可追溯和举报好核查，并组织辖区所每季度一次抽查，综合运用监管手段落实从业人员的主体责任，有效提高未成年人文身事项的监管治理效率。

以诚信经营为抓手，针对餐饮、住宿等高频投诉业态，深入剖析易引发纠纷和违法的不诚信行为，并提出相应的整改建议。引入法律顾问为经营主体提供常态化答疑服务，强化企业诚信经营的主体意识。发动行业协会带头，组织重点涉旅主体进行诚信经营公开承诺。构建多级联动调解机制，高效处理消费投诉，61户商家纳入先行赔付试点，景区成功赔付5起，处理418件涉旅投诉举报，挽回经济损失超20万元。