在繁华都市的脉络中，电力如同血液般滋养着每一个角落，而在这股不息的能量背后，有一群默默奉献的“光明使者”，姜芬便是其中一员。作为合川供电公司营销部大客户经理，在电力行业这片充满活力的领域里，她年复一年，用辛勤的汗水守护这座城市的光明，成为行业中的佼佼者。
▲姜芬与同事沟通工作细节
2月19日，当记者见到姜芬时，她正在重庆工商职业学院新建实训楼电力扩容项目现场忙碌着。该学院2月20日便迎来开学季，扩容工程必须按时结束验收合格恢复供电。自2024年8月该项目启动以来，她就经常到施工现场进行指导服务，为该工程进行施工质量把关，确保项目验收一次性合格，实现验收合格当天恢复供电。在实训楼食堂二号配电室内，她身穿整洁的工装，耐心地讲解施工扫尾工作还需注意完善的细节，眼神中透露出一种从容与自信。谈及自己的工作，她的语气里满是热爱与执着：“电力，是现代社会的命脉，能够成为守护这条命脉的一员，我感到无比自豪。”
在具体工作中，姜芬长期践行“人民电业为人民”的企业宗旨，落实“你用电，我用心”的服务理念，开展“五心服务”工作法。一是“热心”。通过政府新项目洽谈会、重点项目调度群等多渠道提前获取客户项目，全力助推实现合川区招商引资项目早开工、早建设、早投产目标。二是“贴心”。联合园区管委会建立外线工程协同机制，确保投资界面政策执行到位及工程实施畅通无阻。结合客户远期和近期生产规模，制定永临结合供电方案。三是“省心”。实行“一对一”服务，全过程跟踪。将装表接电与工程施工同步进行、验收即送电，实现“电等客户”。主动对接高新园区，建立“水电气讯”联合查勘工作小组。推行“一站式”服务模式，切实做到客户“一个项目一次办”。四是“安心”。加强与客户沟通，做好政策解读，开展用能分析，助力企业转型升级。五是“放心”。发挥电管家、金牌服务作用，为客户做好安全服务，联合高压客户班共同做好客户隐患排查，帮助客户及时消除隐患，减少经济损失。
▲姜芬与同事沟通工作细节
姜芬的工作，是与各大企业、工厂等大客户紧密合作，确保他们的用电需求得到满足。这听起来简单，实则是一项复杂而艰巨的任务。每一个大客户的用电需求都各不相同，如何精准把握这些需求，制定出科学合理的供电方案，考验着姜芬的专业素养与应变能力。
在姜芬看来，大客户经理的工作不仅仅是一份职业，更是一份责任与使命。在繁忙的工作之余，她总会抽出时间，走访各大客户，了解他们的生产经营情况，倾听他们的心声与诉求。她主动争取政策支持。在市内率先促成区发展改革委出台《关于规范有序推进屋顶分布式光伏建设》的支撑文件；提前防范服务风险。制定租赁居民服务投资光伏并网实施细则，梳理租赁居民屋顶投资光伏并网流程及注意事项，协同区发展改革委组织镇街召开交流座谈会，推动投资建设方理解、适应政策；加强政策执行指导。分层级开展专业培训，做好政策文件解读、业务指导，实现2024年租赁农村屋顶光伏“零投诉”。
岁月如梭，转眼间，姜芬已从事电力营销工作27年，从事大客户相关工作10余年。在岗期间，她精益求精，扎实做好基础管理，做实业绩指标，高压业扩服务规范率100%，保持“零超时”；客户满意率100%，实现“零投诉”；回访一致率100%，杜绝“体外循环”。业绩指标从2013年至今每年位居市公司前十名，多次获得“先进个人”“先进生产工作者”等称号。数十年来，她兢兢业业耕耘在电力一线，守护着城市的万家灯火，成为了一位值得众多电力工作者学习的榜样。